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[湖北]武汉市六大举措提升的士服务质量
  • 发布日期:2023-04-06 14:01:57
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  • 来源:灌浆料网

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  近日,武汉市客运出租汽车管理处向全市出租车企业发出紧急通知,出台6大硬措施提升的士服务质量,惩治劣质服务。 强化企业责任,从现在起每月在媒体公布乘客投诉处理排名,连续两个月排名末三位的企业,主要负责人向社会公开道歉;驾驶员营运中,未在规定位置置放服务监督卡,在空车待租和暂停服务时未显示明确标志,行驶中吸烟、语言不文明、粗暴待客、利用电台聊天、违反电话预约订车服务规范,将予以200元处罚;“残、破、花”车上路营运,一经查处则停运整改,直至验收合格后方可营运。车身、车厢、行李箱不卫生及车座套不干净整洁,一律处以50元罚款; 出租车企业及其负责人,因违反《武汉市城市客运出租汽车管理条例》和《武汉市城市客运出租汽车营运管理条例》之规定,受到行政处罚,记入年度质量信誉考核体系,低于行业规定标准的不能参与评先,在新增经营权资格分配考评中予以扣分;进入服务质量“黑名单”数较多的企业,行业管理部门将依照相关法规收回其相对应车辆的经营权,直至取消企业经营资格; 营运车辆的车容车貌残缺不整,行业管理部门鼓励企业更换。 市客管处成立检查小组,每日上路严格检查车容车貌、驾驶员规范服务、车辆是否开启空调及车辆座套更换情况。

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