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[山西]运城路政大队四中队创新“三零”服务机制践行“运风品牌”
- 发布日期：2023-04-06 14:01:57
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- 来源：灌浆料网
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不断学习，建立“零过错”执法服务机制。在执法过程中，全体队员不断学习新的执法理念，增强整体执法素质，做到执法过程中有理有据，恰到好处，到位而不错位。
敢于创新，建立“零距离”诚信服务机制。一是预约服务制度。为节约办理时间，提高办事效率，中队为施工单位办理施工审批手续量身打造出一套预约服务制度，施工单位可以提前预约办理审批手续的时间，中队为其准备好资料，做到来了就办，办了就走。二是延时服务制度。对于已到下班时间，司乘人员还未办理完结案手续的，执法人员推迟下班时间，直至为其办结完毕。
多管齐下，建立“零投诉”监督制约机制。一是推行五项规范，强化自我约束。包括岗前行为规范、仪容仪表规范、服务质量规范、岗位纪律规范、环境卫生规范，为司乘人员营造良好的环境。二是建立监督网络，实施有效监督。在办案大厅公开监督投诉电话，悬挂意见箱，及时征求社会意见和建议。并聘请社会监督员，对服务承诺的履行情况进行监督。