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[湖北]京珠管理处以创新思维 打好服务区70天大战
  • 发布日期：2023-04-06 14:02:02
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  • 来源：灌浆料网

湖北SG胜游科技有限公司致力于灌浆料和压浆剂的研究生产与销售，制浆机产品的设计与开发，与交通部及各省交通厅有良好的合作关系。SG胜游CHIDGE系列灌浆料压浆剂产品全面符合新桥规。

　　近日，京珠管理处服务区以“星级同建品牌共创”为目标，结合实际，采取积极有效的措施，创新经营和服务方式，打好“大战七十天 竭力保目标”攻坚战。

创新服务方法


　　一线服务窗口站在顾客的角度，换位思考，在服务方式上进行创新。服务人员以“微笑京珠”为尺子，以靓丽亲情的新形象微笑对待每一位顾客，顾客进入咸宁服务区随处可以听到、看见“欢迎您来到咸宁服务区，如有需帮助的顾客，SG胜游·[中国大陆]官方网站将竭诚为您提供服务”的温馨提示语，对顾客提出的问题，服务人员耐心给予解答，对需要找有关部门解释的，采取了“一站式”服务方法，由当值服务接待人员负责引领、领办，直到顾客满意为止。

 

创新经营方式


　　今年入秋以来，金口停车区重点对餐厅的早餐进行了改进，注重在顾客喜爱的营养餐上下功夫，增加了8种具有地方特色的绿色食品、菜肴，把原来常规性早餐改造成更加适合于顾客口味、有益于顾客健康的营养餐。采取“借梯上楼”的方法，引进开发了湖北特色小吃、传统菜肴，与主餐自助餐合并经营，错时销售，打造了服务区餐饮经营的新亮点，实现服务区餐饮由单一的自助餐到多品种、多层次、全方位就餐方式的转变。

 

创新服务机制


　　按照“星级同建品牌共创”管理规范，坚持“管经营必须管服务”的原则，赤壁服务区把经营指标与服务质量紧密结合起来，落实到经营服务的每一个工序、每一个细小的环节，责任到岗，责任到人，把季度的经营指标、服务质量列入全年的责任目标，制定严格的考核、奖励办法，通过考核，兑现落实奖惩，形成有效的激励机制。餐厅、超市主动利用“温馨服务卡”，与10多个旅游公司建立联系档案，用优质的服务招揽吸引“回头客”。今年9月，他们主动联系到该服务区就餐、购物的旅游团队日均到达20 多车次，接待团队人员达到2000多人次，实现了经济效益和社会效益的同步提高。

 

创新培训机制


　　一支高素质的员工队伍，是实现创建星级服务区的重要保证。江夏服务区从科学统筹、以人为本出发，把提高人员的服务素质放在首位，采取走出去和请进来的方式，组织员工学习掌握文明服务区知识，先后请武汉商学院、礼仪公司的专业人员到服务区讲课6次，派出30余人到兄弟服务区学习新的服务理念和服务方法，通过培训和学习交流使员工从思想上明白自己应该做什么、必须做什么和怎样做，达到人人能够胜任岗位工作,并有可持续发展的目标，从而在提高文明服务素质中实现星级创建目标。

新闻来源于**交通运输部网站，由湖北SG胜游科技有限公司灌浆料压浆剂产品组整理编辑发布！