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　　昌樟管理处以发展提升年活动为契机，结合“干负责的事业，做负责的昌樟人”主题活动，在构建“三个体系”上狠下功夫，大力弘扬“想干事、敢干事、会干事、干成事、不出事”的昌樟干事文化精神，努力打造一支能力强、作风硬、业务精的队伍，进一步提升服务水平。
　　一是构建以提升队伍素质能力为基点的自身建设体系。利用员工休息和班次循环的间隙开展服务技能再培训，着力提升收费员破解难题的能力；制订阶段性学习计划，营造“工作学习化、学习工作化”的浓厚氛围；针对性地开展收费服务业务全能竞赛，增强队伍的综合素质。
　　二是构建以提升服务大局为基点的制度体系。各单位结合实际，制定完善了《收费员奖惩制度》、《文明班组评选制度》、《微笑之星评选制度》、《班长竞聘上岗制度》、《末位淘汰制度》、《班长民主评议制度》等一系列规章制度，形成了用制度规范行为、按制度办事、靠制度约束人的长效机制。
　　三是构建以落实执行深化制度为基点的监督体系。各收费所、站定期开展“月班组互查”活动，各班之间取长补短，互相学习，互相促进；成立单位稽查组，随时调阅监控资料，不定期对收费工作现场督察；引入社会监督机制，设立了举报投诉箱，聘请社会各界人士、及车主担任义务监督员，及时发现和解决收费服务工作中存在的问题。（陈逸君）